QUESTIONS FRÉQUENTES

 

COMPTE

1. Comment créer mon compte FABA ?
Pour créer votre compte FABA, il vous suffit d’accéder au site www.myfaba.com, de cliquer sur l’icône du petit robot en haut à droite et de saisir vos informations.

2. Que puis-je faire après avoir créé mon compte FABA ?
– Accéder à la Boutique en ligne pour acheter en ligne directement sur le site
– Utiliser l’application MyFaba
– Viser et débloquer les Personnages sonores
– Mettre à jour le haut-parleur avec tous les nouveaux contenus

 

APPLICATION DE BUREAU

1. Comment installer l’application de bureau MyFaba ?
1. Créez votre compte MyFaba sur le site www.myfaba.com
2. Connectez-vous à l’adresse www.myfaba.com/fr/apps
3. Téléchargez et installez sur votre ordinateur l’application de bureau de FABA

2. Que puis-je faire après avoir téléchargé l’application de bureau MyFaba ?
En installant sur votre PC l’application de bureau MyFaba, vous pouvez maintenir à jour FABA en téléchargeant de nouveaux contenus.

3. Comment mettre à jour mon haut-parleur par le biais de l’application de bureau   MyFaba ?
1. Connectez FABA au PC avec le câble USB fourni.
2. Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion à Internet.
3. Lancez l’application de bureau MyFaba.
4. Débloquez le Personnage sonore dans la section « Activer Personnage sonore » en entrant le code situé sous la figurine ou bien par le biais de l’application du téléphone en visant le QR-code.
5. Cliquez sur le bouton Synchroniser, attendez quelques instants et l’application de bureau sera synchronisée avec votre FABA.
6. Déconnectez le haut-parleur du PC et commencez l’écoute.

4. Je suis en train d’installer l’application de bureau MyFaba mais au moment du démarrage j’ai des problèmes d’incompatibilité. Que dois-je faire ?
Vous devez télécharger une mise à jour Microsoft qui permet d’ouvrir le fichier avec extension DLL ; en accédant à ce lien, vous trouverez la dernière version de Microsoft Redistributable Visual C++. Téléchargez vc_redist.x64 pour systèmes à 64 bit ou bien vc_redist.x86 pour systèmes à 32 bit.

5. Puis-je utiliser l’application de bureau MyFaba pour charger sur FABA des fichiers audio personnels ?
Non, FABA utilise un système crypté qui reconnaît UNIQUEMENT les contenus approuvés et certifiés par notre équipe FABA. Vous pourrez donc télécharger seulement des contenus adaptés sélectionnés.

 

APPLICATION MOBILE

1. Comment installer l’application mobile MyFaba ?
1. Accédez au Play Store pour Android ou à l’App Store pour IOS.
2. Recherchez l’application MyFaba.
3. Installez l’application MyFaba.

2. Que puis-je faire après avoir installé l’application mobile MyFaba ?
– Créer votre compte MyFaba
– Viser et débloquer vos Personnages Sonores
– Écouter les contenus directement de votre téléphone portable
– Lire les nouveautés du monde FABA
– Acheter de nouveaux Personnages sonores sur le site e-commerce

 

PRODUIT

1. Qu’est-ce qui est inclut dans le Starter Set FABA ?
Le Starter Set FABA inclut :
– un haut-parleur FABA
– un Personnage sonore « Élé l’éléphant » qui reproduit 15 chansons
– un câble micro USB
– un paquet d’autocollants
– un manuel d’instructions FABA

2. Quel est l’âge minimal recommandé pour l’utilisation de FABA ?
FABA est un produit pensé pour les enfants à partir de 3 ans. Le contenu des Personnages Sonores est toutefois adapté aux enfants de 0+.

3. Les matériaux de fabrication des jouets FABA et des Personnages sont-ils conformes aux conditions requises de sécurité ?
FABA et les Personnages Sonores ont été conçus pour garantir la complète sécurité et pour ne pas nuire à la santé des enfants : les peintures utilisées sont totalement non toxiques.

4. FABA résiste-t-il aux chocs et à l’eau ?
FABA a été fabriqué avec des matériaux résistants mais pas indestructibles ni imperméables.

5. Combien de temps dure la batterie de FABA ?
La batterie de FABA garantit jusqu’à 8 heures d’autonomie. Parfaite pour un long voyage !

6. Quels types de contenus sont disponibles sur FABA ?
Différents contenus sont disponibles : fables, comptines, chansons et contenus éducatifs. Visitez notre site www.myfaba.com et découvrez tous les Personnages Sonores FABA !

7. Combien de temps dure le contenu de chaque Personnage Sonore de FABA ?
Le contenu d’un Personnage Sonore peut varier de 20 à 60 minutes.

8. Est-ce que je peux écouter les Personnages Sonores de FABA également avec de casque audio ?
Oui, le casque audio FABA est conçu pour être utilisés par les enfants, avec une taille plus petite et le volume sonore limité à 85 dB. Il est cependant possible d’utiliser n’importe-quel type d’écouteurs dotés d’une prise audio Jack standard (3,5 mm).

 

FONCTIONNEMENT

1. Que se passe-t-il si j’oublie d’éteindre FABA ?
FABA s’éteint tout seul au bout de 10 minutes environ d’inactivité. Vous pouvez le laisser allumé pendant que votre enfant s’endort, il s’éteindra tout seul une fois l’histoire terminée.

2. J’ai posé le Personnage Sonore sur FABA mais rien ne se passe. Que dois-je faire ?
Si l’histoire de votre Personnage Sonore ne commence pas, essayez de retirer puis de reposer la figurine sur le haut-parleur en vérifiant que le voyant LED rouge de tension est allumé. Si le voyant LED est éteint, essayez de brancher FABA à l’alimentation avec le câble USB fourni.

3. J’ai acheté un nouveau Personnage Sonore, mais il ne reproduit pas l’audio. Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté un nouveau Personnage Sonore mais qu’une fois posé sur FABA l’audio n’est pas reproduit, connectez le haut-parleur au PC et synchronisez votre FABA via l’application de bureau pour mettre à jour les contenus en vous assurant d’avoir une bonne connexion Internet. Si le contenu est incomplet, en raison de la mauvaise connexion, répétez l’opération de synchronisation.

4. J’ai déjà téléchargé les contenus du Personnage Sonore. Y aura-t-il de nouveaux contenus ou mises à jour à télécharger ensuite ?
La procédure de mise à jour des contenus via l’application de bureau concerne les Personnages Sonores qui ne contiennent pas déjà les histoires ou les comptines et qui ne sont donc pas présents dans le haut-parleur de FABA.
Si l’histoire est déjà présente à l’intérieur du Personnage Sonore, il n’y a plus de nouveaux contenus à télécharger.

5. FABA ne s’allume pas. Que dois-je faire ?
Si FABA ne s’allume pas, contrôlez si le voyant LED rouge de tension est allumé. Il pourrait être simplement déchargé : dans ce cas, essayez de brancher le haut-parleur à l’alimentation et attendez quelques minutes afin qu’il se recharge. S’il ne s’allume pas malgré la recharge, nous serons heureux de pouvoir vous aider par le biais de notre assistance : info@myfaba.com.

6. Le voyant à LED continue de clignoter alors qu’il est en charge depuis plusieurs heures.
Le voyant à LED arrêtera de clignoter seulement lorsque le dispositif sera débrancher de la recharge.

7. Comment faire pour recharger FABA tout en reproduisant l’audio du Personnage  Sonore ?
Pendant que FABA est connecté au PC, il ne reproduit pas l’audio du Personnage Sonore. Si vous voulez écouter le contenu de la figurine tout en rechargeant le dispositif, branchez le câble à un adaptateur et branchez-le à une prise murale.

8. J’ai connecté FABA à mon PC mais il ne le reconnaît pas. Que dois-je faire ?
Si vous avez connecté FABA à votre PC et qu’il n’est pas reconnu, vérifiez que votre haut-parleur est chargé, puis débranchez et rebranchez le câble USB à la fois du conteur d’histoires et du PC. Si le problème persiste, nous serons heureux de vous aider à travers notre assistance : info@myfaba.com.

9. Que faire si l’avertissement « DISPOSITIF NON PRÉSENT » s’affiche ?
Il est recommandé d’utiliser le câble USB fourni. Si l’avertissement « DISPOSITIF NON PRÉSENT » s’affiche quand même, essayez d’utiliser un autre câble USB / micro USB avec fonction de transfert des données.

10. Pour pouvoir utiliser FABA la première fois, dois-je être inscrit sur le site officiel ?
Si vous utilisez FABA pour la première fois, il n’est pas nécessaire d’être inscrit. Il suffit d’allumer, de poser le Personnage Sonore sur le haut-parleur et voilà… le tour est joué !

11. Puis-je utiliser FABA comme haut-parleur avec un autre dispositif ?
Oui, vous pouvez utiliser FABA comme haut-parleur avec un autre dispositif, par exemple un smartphone ou un PC, simplement en les associant via une connexion Bluetooth®.

12. Qu’est que le QR-code et comment fonctionne-t-il ?
Le QR-code est un code-barres utilisé pour réorienter l’utilisateur sur la page Web souhaitée. En balayant les codes QR de FABA, vous pourrez écouter les présentations de tous les contenus déjà en magasin !

 

FABA•ME

1. Comment faire fonctionner le Personnage Sonore FABA•ME ?
Pour débloquer le Personnage Sonore FABA•ME, visez le QR-code qui se trouve sous la base du Personnage Sonore à travers l’application MyFaba.

2. Comment enregistrer mon audio sur FABA•ME ?
Vous pouvez enregistrer votre audio à l’intérieur du Personnage Sonore FABA•ME à travers l’application MyFaba après vous être connecté et après avoir vérifié que le microphone de votre dispositif est activé. À ce lieu vous trouverez toutes les étapes pour enregistrer votre histoire! www.myfaba.com/fr/faba-me/

3. Comment écouter l’audio que j’ai enregistré dans FABA•ME ?
Pour écouter l’audio que vous avez enregistré, connectez la box FABA au PC, l’application de bureau MyFaba reconnaîtra le nouveau fichier à télécharger. Pour reproduire votre histoire, il vous suffira alors de poser le Personnage Sonore FABA•ME sur le haut-parleur ou de l’écouter directement depuis l’application MyFaba.

4. Combien de minutes d’audio puis-je enregistrer dans FABA•ME ?
Dans le Personnage Sonore FABA•ME, vous pouvez enregistrer jusqu’à 30 minutes d’audio.

5. Puis-je enregistrer plusieurs pistes dans FABA•ME ?
Oui, à l’intérieur du Personnage Sonore FABA•ME il est possible d’enregistrer plusieurs pistes pour un total de 30 minutes.

 

ACHAT

1. Puis-je acheter FABA sans être inscrit sur le site officiel ?
Non, pour acheter FABA directement sur le site www.myfaba.com, vous devez créer un compte personnel MyFaba.

2. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour acheter FABA sur le site www.myfaba.com ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :
– Paypal (toutes les cartes bancaires acceptées)
– Stripe (toutes les cartes bancaires acceptées)
– Contre-remboursement

3. J’ai acheté FABA sur le site www.myfaba.com. Comment puis-je surveiller le statut de l’expédition ?
Une fois l’achat terminé sur le site www.myfaba.com, vous recevrez un e-mail (contrôlez toujours également dans le courrier indésirable) avec le code de suivi pour surveiller le statut de l’expédition.

4. Où puis-je consulter les conditions de vente ?
Les conditions de vente sont accessibles dans la section CONDITIONS DE VENTE.

 

 

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